Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Ελπίζουμε να αγαπήσετε τα κοσμήματά σας όσο αγαπήσαμε κι εμείς τη δημιουργία τους! Ωστόσο, αν κάτι δεν σας ικανοποιήσει απόλυτα, σας προσφέρουμε τη δυνατότητα αλλαγής ως πρώτη και προτεινόμενη λύση, σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.

1. Αλλαγές Προϊόντων

Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν αλλαγή του προϊόντος τους με άλλο διαθέσιμο προϊόν.

•  Εάν το νέο προϊόν έχει μεγαλύτερη αξία, η διαφορά θα πρέπει να καταβληθεί από τον πελάτη.
• Εάν το νέο προϊόν έχει μικρότερη αξία, η διαφορά δεν επιστρέφεται.
• Τα αιτήματα αλλαγής εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.

Τα έξοδα αποστολής για την αλλαγή επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο.

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτών, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μπορείτε να:

• Ζητήσετε αλλαγή προϊόντος ή
• Ζητήσετε επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων βάσει του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, επιστρέφεται η αξία του προϊόντος καθώς και το κόστος της αρχικής τυπικής αποστολής. Τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη.

3. Επιστροφές Χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται στον αρχικό τρόπο πληρωμής μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Μετά την παρέλευση της προθεσμίας των 14 ημερών, δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ενδέχεται να προσφερθεί αλλαγή προϊόντος ή πιστωτικό υπόλοιπο, κατά την κρίση μας.

4. Χειροποίητα & Εξατομικευμένα Κοσμήματα

Όλα τα κοσμήματά μας είναι χειροποίητα και κατασκευάζονται με ιδιαίτερη φροντίδα.

• Τα χειροποίητα προϊόντα που δεν είναι εξατομικευμένα μπορούν να επιστραφούν ή να αλλαχθούν σύμφωνα με τους παραπάνω όρους.
• Τα εξατομικευμένα ή ειδικά κατασκευασμένα προϊόντα (όπως κοσμήματα με χάραξη ή προϊόντα που κατασκευάζονται σε συγκεκριμένες διαστάσεις κατόπιν παραγγελίας) δεν μπορούν να επιστραφούν ούτε να επιστραφούν τα χρήματά τους, εκτός εάν είναι ελαττωματικά ή λανθασμένα.

5. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Εάν παραλάβετε προϊόν που είναι ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Στις περιπτώσεις αυτές μπορείτε να επιλέξετε:

• Αντικατάσταση προϊόντος
• Αλλαγή προϊόντος ή
• Επιστροφή χρημάτων

σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής καλύπτονται από εμάς.

6. Κατάσταση Επιστρεφόμενων Προϊόντων

Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να είναι:

• Αφόρετα
• Στην αρχική τους κατάσταση
• Στην αρχική τους συσκευασία

Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε επιστροφές που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις.

7. Διαδικασία Αλλαγής ή Επιστροφής

Για να ζητήσετε αλλαγή ή επιστροφή προϊόντος, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@thedollhouse.gr αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής. Θα σας καθοδηγήσουμε στα επόμενα βήματα.